Privacy policy

L'assistente Chiara

Sul sito trovi Chiara, un assistente basato su intelligenza artificiale che spiega le bollette di luce e gas e indica i punti PAB. Chiara dichiara di essere un'intelligenza artificiale fin dal primo messaggio, in chat e a voce.

Cosa trattiamo

Il testo che scrivi in chat e la risposta di Chiara, insieme al momento della conversazione. Ogni conversazione porta un codice, che vedi in fondo al pannello: nasce da un calcolo a senso unico e serve solo a distinguere una conversazione dall'altra.

Cosa non trattiamo

Il tuo indirizzo internet resta fuori dall'archivio: entra solo nel calcolo del codice, in una forma da cui è impossibile risalire. Non ti chiediamo nome, recapiti o documenti, e Chiara è istruita a rifiutare i dati personali che qualcuno le scrivesse: quelli si portano al punto PAB, dove servono davvero. Nessuna registrazione audio viene conservata.

Se parli a voce con Chiara

Quando usi la voce, ciò che dici viene trascritto in testo e la risposta ti viene letta da una voce sintetica. Queste due operazioni sono svolte da fornitori esterni, su server situati fuori dall'Unione Europea: il parlato viene quindi elaborato al di fuori dell'Unione. Di quella conversazione resta soltanto la trascrizione scritta, con le stesse regole della chat — nessuna registrazione audio viene conservata, né da noi né presso i fornitori. Anche qui, in fondo al pannello, trovi il codice della conversazione.

Perché lo facciamo

Per rispondere alle tue domande, per capire quali argomenti interessano di più e per controllare che Chiara resti dentro le sue regole. La base giuridica è il nostro legittimo interesse a offrire un servizio corretto e a verificarne la qualità.

Per quanto tempo

Le conversazioni si cancellano entro 90 giorni.

Chi le legge

Solo le persone incaricate da Diciotto Plus srl. Per generare le risposte, il testo della conversazione viene elaborato da fornitori di servizi di intelligenza artificiale, che agiscono come responsabili del trattamento su nostra istruzione e operano su server situati fuori dall'Unione Europea. Il trasferimento avviene sulla base delle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea: se vuoi conoscere le categorie di responsabili coinvolte o ricevere copia delle garanzie in essere, scrivi all'indirizzo indicato qui sotto.

I tuoi diritti

Puoi chiedere una copia della tua conversazione, la sua cancellazione o la limitazione del trattamento: scrivi a privacy@puntoassistenzabollette.it indicando il codice della conversazione. Senza quel codice non riusciamo a trovarla, proprio perché non sappiamo chi sei. Rispondiamo entro un mese. Puoi inoltre rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali.

Decisioni automatiche

Chiara informa e orienta: nessuna decisione che ti riguarda viene presa in automatico.

Titolare del trattamento

Diciotto Plus srl, P.IVA 13788901000. I dati societari completi sono nelle note legali.

Il sito: navigazione, cookie e moduli

Dati di navigazione

Quando visiti il sito, l'infrastruttura che lo serve registra dati tecnici: indirizzo internet, tipo di browser, pagine richieste e momento della richiesta. Sono i registri che ogni sito genera per funzionare: servono a consegnarti le pagine, a proteggere il sito da abusi e a diagnosticare i guasti. La base giuridica è il nostro legittimo interesse a erogare il servizio e a tenerlo sicuro. Questi registri sono gestiti dal fornitore dei servizi di hosting e distribuzione dei contenuti, che agisce come responsabile del trattamento e opera su una rete mondiale: i dati possono quindi transitare fuori dall'Unione Europea, sulla base delle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea. Vengono conservati per il tempo strettamente necessario a questi scopi.

Non usiamo alcuno strumento di statistica o di tracciamento: nessun contatore di visite, nessun pixel, nessuna profilazione. Nessuno strumento del genere è installato, né nostro né di terzi.

Cookie e archiviazione locale

Questo sito non usa cookie. Nessuno: né nostri, né di terze parti. Per questo non trovi un banner: non c'è nulla su cui chiederti un consenso.

C'è un solo elemento tecnico di archiviazione locale: la cronologia della chat con Chiara resta nella memoria di sessione del tuo browser, così non la perdi se ricarichi la pagina. Vive solo sul tuo dispositivo, sparisce quando chiudi la scheda e non viene usata per riconoscerti o seguirti.

Moduli

Sul sito non ci sono moduli di contatto, newsletter o registrazioni. L'unico campo in cui puoi scrivere è la chat di Chiara, descritta sopra. Se un giorno aggiungeremo un modulo, questa pagina verrà aggiornata prima che il modulo vada online.

Collegamenti verso altri siti

Alcune pagine portano a siti di altri titolari: l'analisi del risparmio online e le fonti ufficiali che citiamo negli articoli. Quando li segui, valgono le loro informative, non questa.

Domande

Per qualunque domanda sui tuoi dati scrivi a privacy@puntoassistenzabollette.it. Rispondiamo entro un mese.

Ultimo aggiornamento: 10 agosto 2026.