Come cambiare gestore

Cosa cambia davvero a casa mia?

Il cambio di gestore parte da una scelta: un’offerta diversa, un nuovo contratto di fornitura che sostituisce quello precedente. Da lì la procedura si muove da sola, tra gli uffici del vecchio e del nuovo venditore.

Il contatore resta lo stesso oggetto fisico di sempre, acceso e attivo per tutto il passaggio. Cambia solo l’intestazione commerciale della fornitura: chi emette la bolletta.

Chi fa cosa durante il passaggio?

Ad attivare la procedura è il nuovo venditore, che avvia insieme il cambio (switching) e la chiusura del vecchio contratto. Tu firmi una volta sola: il resto è un flusso di comunicazioni tra operatori.

«No, il cambio venditore non comporta interruzioni del servizio né interventi tecnici sul contatore o sugli impianti.»

ARERA — Atlante per il consumatore: «Se cambio venditore può interrompersi la fornitura?»

«Sarà il nuovo venditore ad attivare la procedura di cambio venditore (switching) e cessazione del vecchio contratto (recesso).»

ARERA — Atlante per il consumatore: «Cosa occorre fare per cambiare venditore?»

Lo scambio di dati passa dal Sistema Informativo Integrato, la piattaforma nazionale gestita da Acquirente Unico, che fa da tramite tecnico tra distributori e venditori per ogni richiesta di cambio fornitore.

Per il passaggio effettivo al nuovo venditore occorrono normalmente da uno a due mesi. Il calendario segue una regola precisa: se la richiesta parte entro il giorno 10 del mese, il cambio scatta il primo giorno del mese successivo; altrimenti slitta di un mese in più.

Le regole sui tempi possono cambiare nel corso degli anni: il valore aggiornato si trova sempre sulla pagina ARERA dedicata allo switching.

Quali dati mi servono per cambiare?

Servono pochi elementi, tutti già scritti in bolletta. Per l’elettricità è il codice POD, punto di prelievo; per il gas è il codice PDR, punto di riconsegna: identificano la fornitura in modo univoco e restano gli stessi anche dopo il cambio.

Questi codici devono comparire in bolletta in modo chiaro e leggibile, in prima pagina. A completare servono i dati anagrafici dell’intestatario del contratto e il metodo di pagamento scelto per le bollette future.

E se qualcosa va storto?

Dopo la firma hai 14 giorni per ripensarci, con piena libertà sul motivo, per i contratti conclusi a distanza o fuori dai locali commerciali. È il diritto di ripensamento previsto dal Codice del consumo.

Se un contratto risulta attivato a tua insaputa, puoi contestarlo per iscritto al venditore. In caso di rigetto del reclamo, resta la procedura di ripristino verso il vecchio fornitore: l’adesione va comunicata entro 20 giorni solari dalla risposta motivata del venditore.

Per le questioni che restano aperte dopo un reclamo scritto c’è lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente, il servizio a cui rivolgersi per informazioni sui diritti nei settori elettrico e gas.